Гарантия и возврат
Гарантийные условия, обмен и возврат
Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить высокое качество продукции.
Важно отметить, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, срезанные цветы и горшечные растения не подлежат возврату и обмену, так как входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Однако мы понимаем, что могут возникнуть вопросы по качеству продукции, поэтому предусмотрели несколько важных условий.
Отказ от покупки в момент получения
Вы имеете право отказаться от товара в момент доставки или при получении на складе, если товар оказался ненадлежащего качества (п.3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Мы рекомендуем внимательно проверять продукцию при выдаче.
Рассмотрение претензий по договору!
Если у вас заключён договор на поставку цветов и растений, мы рассмотрим вашу претензию в течение 24 часов после получения товара. Важно оперативно сообщить о проблеме, чтобы мы могли предложить оптимальное решение прислав "Бланк претензии" и предоставив фото и видео материалы не кондиционного товара.
Гарантия на товары (за исключением срезанных цветов и растений)
Гарантийный период начинается:
- С момента передачи товара потребителю (если иное не указано в договоре).
- Если дату покупки установить невозможно, гарантия отсчитывается от момента производства.
- Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона.
- Для товаров, заказанных через интернет-магазин, гарантия начинается со дня доставки.
Что входит в гарантию
- Обмен на аналогичный товар при наличии дефектов.
- Обмен на другой товар с перерасчётом стоимости.
- Возврат товара и денежных средств, если устранение дефектов невозможно.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты:
- Наличными – возврат осуществляется на кассе в течение 10 дней после предъявления требования.
- Банковской картой – средства зачисляются на карту после подтверждения возврата.
- Электронными платежными системами – возврат на электронный счёт осуществляется в течение 10 календарных дней.
Мы всегда готовы помочь и найти удобное решение для каждого клиента. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции или условиям возврата, обращайтесь – мы рассмотрим ваш случай и постараемся предложить максимально комфортный вариант.